Proč vůbec srovnávat KraftunAI a RetellAI
Pokud hledáte AI hlasového agenta pro svou firmu v Česku, dříve nebo později narazíte na dvě kategorie řešení. Na jedné straně jsou globální platformy jako RetellAI — technicky výkonné, flexibilní, navržené primárně pro vývojářské týmy a anglicky mluvící trhy. Na druhé straně jsou specializovaná řešení jako KraftunAI, která vznikla přímo pro česky mluvící firmy — s českou podporou, přednastavenými scénáři a cenami v korunách.
Tohle srovnání není o tom, které řešení je technicky lepší. Je o tom, které řešení dává smysl pro autoservis v Brně, zubní ordinaci v Praze nebo instalatéra v Ostravě. A v tom je zásadní rozdíl.
Pojďme se podívat na obě platformy bez marketingového zamlžování — na ceny, jazyk, nastavení, podporu a na to, co se opravdu stane první den provozu.
Co je RetellAI a pro koho je určen
RetellAI je americká platforma pro tvorbu AI hlasových agentů, spuštěná v roce 2022. Je navržena jako infrastrukturní vrstva pro vývojáře — nabízí WebSocket API, integraci vlastních LLM modelů, propojení s Twilio, Vonage nebo SIP trunkingem a pokročilé nastavení konverzačních scénářů přes kód.
Platforma podporuje přes 30 jazyků včetně češtiny, ale čeština je zde jedním z desítek jazyků — není nijak speciálně optimalizovaná pro české prostředí, české telefony nebo českou obchodní kulturu. RetellAI si ceníte za flexibilitu: můžete použít libovolný LLM model (GPT-4, Claude 3, vlastní), libovolný hlasový engine (ElevenLabs, PlayHT) a napojit agenta na jakýkoli systém přes API.
Klíčový detail: RetellAI je platforma pro budování agentů, ne hotové řešení. To znamená, že potřebujete buď technický tým, nebo externího vývojáře, který agenta postaví, otestuje a udržuje. Pro firmy bez IT zázemí to je reálná bariéra — nejen při spuštění, ale každý den provozu.
Co je KraftunAI a pro koho je určen
KraftunAI je AI telefonní asistent navržený výhradně pro firmy v České republice. Přijímá příchozí hovory 24/7, vede rozhovor přirozenou češtinou, zapisuje termíny přímo do Google Kalendáře a po každém hovoru odesílá majiteli firmy automatické shrnutí.
Na rozdíl od RetellAI je KraftunAI hotové řešení s plnou správou. Firma neinstaluje žádný software, nepíše kód a nenastavuje API. KraftunAI připraví znalostní bázi, scénáře hovorů, propojení s kalendářem a český telefonní číslo s předvolbou +420 — vše do dvou týdnů od prvního kontaktu.
Řešení je primárně určeno pro malé a střední firmy: servisní živnostníky, autoservisy, kliniky, stomatology, advokáty, kosmetické salony a další obory kde každý příchozí hovor může být zakázka. Technické znalosti na straně klienta nejsou potřeba žádné.
Srovnání cen: korunové vs dolarové účtování
RetellAI účtuje v dolarech podle spotřeby. Základní cena AI hlasového agenta začíná na 0,07 USD za minutu, ale reálné náklady jsou vyšší jakmile přidáte prémiový hlasový engine (ElevenLabs nebo PlayHT), pokročilý LLM model a telefonii. Podle dostupných analýz se celkové náklady u standardního nasazení pohybují mezi 0,13 a 0,31 USD za minutu. Při 1 100 minutách měsíčně — tedy typickém objemu střední české firmy — jde o přibližně 3 500 až 8 500 Kč měsíčně. K tomu je nutné připočítat čas vývojáře na nastavení a průběžnou správu.
KraftunAI účtuje pevnou měsíční částku v korunách. Starter plán za 1 000 Kč měsíčně pokryje 250 minut, Standard za 2 500 Kč (první měsíc) a poté 4 000 Kč měsíčně zahrnuje 1 100 minut. V ceně je nastavení, správa, česká podpora i propojení s Google Kalendářem — bez skrytých poplatků a bez nutnosti sledovat spotřebu jednotlivých komponent.
Pro malou firmu s 500 až 900 hovory měsíčně je finanční rozdíl zásadní. RetellAI vyžaduje nejen vyšší variabilní náklady, ale také jednorázovou investici do technického nastavení. KraftunAI má vše v ceně od prvního dne.
Čeština: v čem se platformy skutečně liší
RetellAI češtinu podporuje — ale na stejné úrovni jako dalších 30 jazyků. Platforma neobsahuje předpřipravené scénáře pro česká obchodní prostředí, nemá optimalizovaný hlas pro českou intonaci ani specifické znalosti o tom jak zákazníci v Česku formulují dotazy na cenu, termín nebo reklamaci.
KraftunAI vznikl s češtinou jako primárním jazykem. Hlasy jsou vybírány a testovány pro přirozeně znějící českou konverzaci, scénáře hovorů reflektují českou obchodní kulturu a znalostní báze se tvoří přímo z informací o konkrétní české firmě. Asistent rozumí hovorové češtině, regionálním výrazům i situacím typickým pro český trh — jako jsou dotazy na záruční podmínky, platbu v hotovosti nebo jízdu za zákazníkem.
V praxi tento rozdíl zákazník pocítí při prvním hovoru. Agent který zní přirozeně a reaguje kontextově na česky formulovaný dotaz vytváří jiný dojem než agent který češtinu zvládá technicky správně, ale nevyzní přirozeně.
Nastavení a čas od rozhodnutí po první hovor
U RetellAI závisí čas nasazení zcela na technické kapacitě firmy nebo jejího dodavatele. Pokud máte vývojáře který zná platformu, základní agent může běžet za dny. Pokud vývojáře nemáte, musíte ho nejprve najít, zadat projekt, počkat na realizaci a pak testovat. Reálný čas od rozhodnutí po první ostrý hovor bývá pro firmy bez vlastního IT týmu čtyři až osm týdnů.
KraftunAI garantuje nastavení do jednoho až dvou týdnů. Celý proces řídí tým KraftunAI — sběr informací o firmě, příprava znalostní báze, nastavení scénářů, propojení s Google Kalendářem a testování. Firma pouze dodá informace o svých službách, cenách a nejčastějších dotazech zákazníků. Žádný kód, žádné API, žádná instalace.
Pro malou nebo střední firmu která potřebuje výsledky rychle — a nechce řešit technický projekt — je tento rozdíl rozhodující. Každý týden bez funkčního agenta jsou potenciální zákazníci kteří se nedovolají.
GDPR a zpracování dat: kde data zákazníků skutečně jsou
RetellAI je americká společnost. Data zákazníků zpracovává primárně na infrastruktuře v USA, i když platforma nabízí HIPAA-ready prostředí pro zdravotnictví a splnění SOC 2 certifikace. Pro české firmy to znamená nutnost zajistit soulad s GDPR při přenosu osobních dat do třetí země — standardní smluvní doložky, posouzení přiměřenosti nebo jiné mechanismy. Tato povinnost leží na provozovateli firmy, ne na RetellAI.
KraftunAI zpracovává data na serverech v rámci Evropské unie. Každá spolupráce zahrnuje smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA) která splňuje požadavky GDPR. Přístup k záznamům hovorů je omezen výhradně na oprávněný personál klienta. Pro českou firmu která nechce řešit mezinárodní přenosy dat je to podstatně jednodušší situace.
Oba systémy transparentně informují zákazníka na začátku hovoru o tom, že mluví s umělou inteligencí — v souladu s EU AI Act. V tomto ohledu jsou rovnocenné. Rozdíl je v místě uložení dat a v tom kdo nese odpovědnost za soulad s GDPR.
Podpora: kdo vám pomůže když něco nefunguje
RetellAI nabízí podporu přes e-mail a Discord komunitu. Pro enterprise zákazníky existuje dedikovaný Slack kanál s prioritní odezvou. Standardní podpora je v angličtině a reakční doby nejsou garantované pro základní plány. Uživatelé v recenzích zmiňují pomalejší podporu jako jednu z opakujících se výtek.
KraftunAI poskytuje podporu v češtině. Klient komunikuje přímo s týmem který agenta nastavil a zná detaily jeho konfigurace. Pokud zákazník volá s netypickou otázkou a agent neví jak reagovat, tým KraftunAI může znalostní bázi aktualizovat — bez nutnosti otevírat ticket v anglické podpoře a čekat na odpověď přes časové pásmo.
Pro firmu bez technického zázemí je česká podpora se znalostí kontextu podstatně cennější než přístup k rozsáhlé dokumentaci v angličtině. Čas strávený laděním problémů s globální platformou je čas odvedený od podnikání.
Pro koho je RetellAI lepší volba
RetellAI dává smysl pro firmy s vlastním vývojářským týmem, které potřebují hlubokou customizaci — vlastní LLM model, napojení na interní CRM, komplexní multi-step konverzační scénáře nebo globální nasazení ve více jazycích. Jde o platformu pro technicky orientované týmy které chtějí plnou kontrolu nad každým aspektem agenta.
Stejně tak má smysl pro agentury nebo SaaS firmy které staví AI hlasové produkty pro své zákazníky — RetellAI poskytuje infrastrukturu, oni přidávají hodnotu v podobě business logiky a zákaznické zkušenosti.
Pro standardní českou firmu s 200 až 1000 hovory měsíčně a bez vývojářského zázemí je RetellAI jako koupit továrnu na výrobu nábytku místo hotového stolu. Technicky výkonnější, ale výrazně komplikovanější a dražší na provoz.
Pro koho je KraftunAI lepší volba
KraftunAI je určen přesně pro firmy kde telefon je klíčový obchodní kanál a kde majitel nebo tým nemají čas ani chuť řešit technické nastavení. Servisní firmy pracující v terénu, zdravotnická zařízení s přetíženou recepcí, autoservisy se sezónními špičkami, advokátní kanceláře nebo kosmetické salony — to jsou obory kde KraftunAI přináší měřitelnou hodnotu od prvního týdne provozu.
Klíčovým kritériem je rychlost a jednoduchost. Pokud potřebujete aby telefon fungoval spolehlivě co nejdříve a bez technického projektu, KraftunAI je přímá cesta. Pokud plánujete budovat vlastní AI platformu nebo potřebujete nestandardní integraci do interního systému, RetellAI nabídne více flexibility — za cenu vyšší složitosti.
Výsledek srovnání není překvapivý: RetellAI vyhrává v technické flexibilitě, KraftunAI vyhrává v jednoduchosti, rychlosti nasazení, ceně v korunách a v zákaznické podpoře v češtině. Pro valnou většinu českých firem jsou to právě tato kritéria která rozhodují.